{"id":1199,"date":"2012-12-22T00:18:39","date_gmt":"2012-12-21T22:18:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.untergeek.de\/?p=1199"},"modified":"2013-02-04T15:28:08","modified_gmt":"2013-02-04T14:28:08","slug":"die-technik-revolution-frisst-meine-pakete-offener-brief-an-dhl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.untergeek.de\/de\/2012\/12\/die-technik-revolution-frisst-meine-pakete-offener-brief-an-dhl\/","title":{"rendered":"Die Technik-Revolution frisst meine Pakete: Offener Brief an DHL"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Edit\/Nachtrag, Januar 2013: Es zeigt sich mal wieder, dass Rants sich nicht lohnen – man regt sich \u00fcber Dinge auf, die bei Licht betrachtet den Aufriss eigentlich nicht wert sind. Und ich muss besch\u00e4mt zugeben, dass der unbekannte Helpdesk-Mensch von DHL Recht behalten hat: alles wurde gut. Die \u00fcberf\u00e4llige Packstation-Ausweiskarte tauchte genau im rechten Moment am Samstag vor Weihnachen auf – und ich war gewarnt und konnte das Einschreiben entgegennehmen. Allerdings: um eine kleine, aber feine Schlusspointe ist das Ganze inzwischen reicher. Also gut: hundert Zeilen v\u00f6llig \u00fcbertriebene Aufregung mit Schlussgag. <\/em><\/p>\n

Und Dir, liebe Post-Tochter DHL, h\u00e4tte ich das ja eigentlich nicht zugetraut. Aber Du hast es doch tats\u00e4chlich geschafft, Dein System der automatisierten Selbstbedienungs-Post\u00e4mter (a.k.a. „Packstationen“) zu bauen, ohne an die M\u00f6glichkeit zu denken, dass mal jemand seine Karte verliert. Und noch so ein paar Dinge. Deswegen schreibe ich Dir jetzt diesen Brief. Aber der Reihe nach.<\/p>\n

\"Robot<\/a>Okay, ich gebe zu, ich hatte das nicht ganz zu Ende gedacht. Als Du mich wissen lie\u00dfest, dass man an der Packstation jetzt einen per Handy \u00fcbermittelte Einmal-Code benutzt, um Pakete auszul\u00f6sen, da hatte ich irgendwie angenommen, dass man die Ausweiskarte – Dir beliebt es, sie gro\u00dfsprecherisch „Goldcard“ zu titulieren, als sei sie eigentlich zum Yachtenkaufen und Koksschnupfen da – dass man, naja, die Ausweiskarte jetzt nicht mehr braucht. Und habe sie aus dem Geldbeutel genommen. Wie gesagt, war dumm von mir.<\/p>\n

Ersatz ausgerechnet per Post – was kann schon passieren?<\/h2>\n

Aufgefallen ist mir das, als ich dann die ersten bestellten Weihnachtsgeschenke f\u00fcr die Familie aus dem Paketroboter holen wollte und mich nicht ausweisen durfte. Nun ja. War ja rechtzeitig – also online recherchiert, flugs eine Mail geschrieben und… erst einmal zwei Tage n\u00fcscht geh\u00f6rt. Nach zwei Tagen kam dann die Zusage, eine neue „Goldcard“ sei unterwegs und gehe mir „in den n\u00e4chsten Tagen“ zu.<\/p>\n

(An dieser Stelle, liebe DHL, m\u00fcsste ich eigentlich etwas kleinlich werden und anmerken, dass Du mir nat\u00fcrlich auch h\u00e4ttest schreiben k\u00f6nnen, dass die Zustellung einer Ausweiskarte bei Dir sieben Tage dauert. Wie mir dann viel, viel sp\u00e4ter eine Deiner Telefondrohnen verraten hat. Und dass das Ding per Einschreiben kommt, hast Du mir damals auch nicht gesagt – ich w\u00e4re also glatt nochmal zur verhassten Postfiliale am anderen Ende des Viertels geschickt worden, weil ich nat\u00fcrlich nicht daheim bin, wenn der Postbote klingelt. Und die Nachbarn h\u00e4tten dann ja keine Vollmacht. Aber wenn ich Dir das vorhalten w\u00fcrde, w\u00e4re es kleinlich. NA UND? Dann bin ich eben kleinlich!)<\/p>\n

Fiese Tricks mit der Warteschleife<\/h2>\n

Wie auch immer: ich wartete, Zeit verrann. Die Karte kam nicht. Daf\u00fcr verrann die Aufbewahrungszeit f\u00fcr mein erstes Paket unerbittlich. Wenn es aber zur\u00fcckgeht, bekomme ich die Geschenke nicht mehr rechtzeitig vor Weihnachten. Also laut mit den Z\u00e4hnen geknirscht und bei der Hotline angerufen.<\/p>\n

Die Hotline-Nummer ist gut versteckt – irgendwo im Bereich „FAQ“ auf der Seite paket.de<\/a> (klar: sie einfach unter „Kontakt“ zu schreiben w\u00e4re irgendwie, naja, uncool). Die Warteschleife bis zum Erstkontakt mit einer Betreuerin: 20 Minuten, was, wie ich inzwischen wei\u00df, eine ganz gute Zeit ist. Besonders nett finde ich \u00fcbrigens die M\u00fche, die Du, liebe DHL, in die gelegentlichen Spr\u00fcnge in der Warteschleifen-Melodie investiert hast: da denkt der Kunde unbewusst, hier tut sich was, gleich bin ich dran! Als ich dann tats\u00e4chlich dran bin, verl\u00e4ngert die wirklich sehr nette Telefonistin mal die Lagerzeit f\u00fcr mein erstes Paket bis zum 27.12. Das m\u00fcsste dann doch reichen, sage ich. Das wolle sie doch hoffen, sagt sie.<\/p>\n

Leider entgeht mir der sarkastische Unterton.<\/p>\n

Das h\u00e4tte nicht passieren d\u00fcrfen: Man hat mir mein Paket gegeben!<\/h2>\n

In der Zwischenzeit sind zwei weitere Pakete in der Packstation angekommen, respektive eines davon eben nicht, weil es zu gro\u00df ist und wieder an die verhasste Postfiliale umgeleitet wird. Dort erwartet mich eine angenehme \u00dcberraschung: Die Post hat Personal aufgestockt f\u00fcr die Weihnachtszeit; es geht flott voran. Ich bin schnell am Ziel – wesentlich schneller jedenfalls als bei Deinem DHL-Callcenter, das offenbar nicht f\u00fcr die Zeit des P\u00e4ckchenschickens aufger\u00fcstet worden ist. Gute Leute sind eben nicht leicht zu finden. Das merke ich auch in der Postfiliale: Dort h\u00e4ndigt man mir das umgeleitete Paket nach einem Blick auf meinen Personalausweis aus. Umstandslos.<\/p>\n

Ein entsetzlicher Fehler, wie mich einen Tag sp\u00e4ter eine weitere Callcenter-Drohne belehren wird; niemals h\u00e4tte ich ohne „Goldcard“ an das Paket kommen d\u00fcrfen. „Da haben die wohl einen Fehler gemacht“, sagt er mir g\u00f6nnerhaft.<\/p>\n

Kein Geist in der Maschine<\/h2>\n

Der im Weihnachtsstress zerm\u00fcrbte Telefonist erz\u00e4hlt mir noch mehr. N\u00e4mlich, dass die „Goldcard“ wohl nicht gleich in Auftrag gegeben worden sei. Und das dauere eben sieben Tage, bis sie dann morgen bei mir ank\u00e4me. Per Einschreiben. Ganz sicher.<\/p>\n

„Und wenn nicht?“ frage ich.<\/p>\n

Das Einschreiben werde wohl ankommen. Da sei er sich sicher.<\/p>\n

„Und wenn nicht?“ frage ich.<\/p>\n

Und dann erfahre ich, was ich schier nicht glauben kann: dass es n\u00e4mlich anscheinend keinerlei M\u00f6glichkeit gibt, jemandem im Notfall schnell den Zugang zu seinem Paket zu erm\u00f6glichen. Ja, umleiten kann man’s, aber das dauert drei Werktage. (Auch scheint die M\u00f6glichkeit nicht so beliebt zu sein, dass man den gemeinen Kunden darauf offensiv hinweisen wollte). Also: Keine provisorische Ausweiskarte mit begrenzter G\u00fcltigkeitsdauer zum Download. Kein Einmalcode per SMS. Alles nicht vorgesehen. Als sei das noch nie passiert: keine Ausweiskarte und ein Paket, das der Kunde braucht – unbedingt und schnell.<\/p>\n

Mit Verlaub, liebe DHL, da hast Du Dir ja einen sch\u00f6nen Sockenschuss von System andrehen lassen. Und komm mir nicht mit Sicherheitsbedenken: war nicht die Begr\u00fcndung f\u00fcr die Einf\u00fchrung des ganzen Systems mit den SMS-Freischaltcodes, dass die Goldcard allein \u00fcberhaupt nicht mehr sicher ist?<\/p>\n

So macht man das<\/h2>\n

Als ich mich einstmals bei der Packstation angemeldet habe, da war ich \u00fcberzeugt, eine Win-Win-Situation zu finden: ich muss nicht mehr auf die verhasste Filiale und Du, liebe DHL, sparst Geld. Inzwischen glaube ich das nicht mehr – daf\u00fcr hast Du mich inzwischen einfach zu oft doch auf die verhasste Filiale geschickt. Weil die Packstation voll war, oder auch einfach so. Da war auch schon mal ein Fach, das mein Paket mit einer teuren SSD enthalten sollte, einfach leer. Und als ich Dir das meldete, bestand Deine Reaktion darin, mir zu bescheiden, ich solle mich doch bitte an den Absender wenden, der k\u00f6nne ja nachforschen lassen.<\/p>\n

Und der einfache Service: „Wenn Postkunde nicht zuhause anzutreffen, dann gehe mit dem P\u00e4ckchen zur Packstation. Begib dich direkt dorthin. Gehe nicht \u00fcber verhasste Postfiliale.“ – auf den Dreh scheint auch noch keiner gekommen zu sein. Nein, kein Grund, mir zu danken.<\/p>\n

Inzwischen schaue ich, wenn ich etwas bestelle, jedenfalls unwillk\u00fcrlich danach, ob der Versand eine Alternative zu Dir, liebe DHL, anbietet. Zum Beispiel Hermes. Die geben das P\u00e4ckchen n\u00e4mlich einfach beim Friseur um die Ecke ab.<\/p>\n

(Bild: CC BY-SA hapinachu via flickr<\/a><\/span>)<\/p>\n

Und jetzt die Pointe…<\/h2>\n

…auch wenn, wie eingangs erw\u00e4hnt, die ganze Angelegenheit dann doch die Aufregung kaum wert war: bemerkenswert finde ich doch, dass mich im Januar noch etwas erreicht hat – eine weitere „Goldcard“, wieder per Einschreiben. Jetzt habe ich also zwei. Sage niemand, DHL habe sich nicht um eine Probleml\u00f6sung bem\u00fcht! <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Edit\/Nachtrag, Januar 2013: Es zeigt sich mal wieder, dass Rants sich nicht lohnen – man regt sich \u00fcber Dinge auf, die bei Licht betrachtet den Aufriss eigentlich nicht wert sind. 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